Wie bewirbt man erklärungsbedürftige Produkte? Teil 6

Der fünfte Schritt im Marketing – „keep the fire burning“…

Der Handel ist abgewickelt, das erklärungsbedürftige Produkt geliefert und installiert, die Dienstleistung wurde erbracht. In dieser Phase ist der Kunde aber am sensibelsten: er überdenkt seine getätigte Investition und möchte Bestätigung. Für uns heißt das: gesteigerte Aufmerksamkeit. Denn nach dem Kauf ist vor dem Kauf. Wägt man die Vorteile der Zielgruppen Bestandskunden und Neukunden gegen einander ab, ist der Fall klar. Bedenken wir noch unsere bereits getätigten Investitionen und Anstrengungen fällt das Urteil deutlich aus.

Dabei ist es recht einfach, den Kunden in seiner Wahl für Ihr Produkt und für Sie als seinen Partner zu bestärken. Einige Wochen nach der Leistung können Sie anrufen und sich erkundigen, ob alles zur Zufriedenheit gelöst ist, und ob es noch offenen Fragen gibt. Auch ein nettes E-mail oder ein Brief erfüllt diesen Zweck.

Wenn Sie sowieso für Interessenten Veranstaltungen planen, Neuheiten präsentieren können, oder ein gelungenes Projekt präsentieren, gehören solche Bereits-Kunden auf die Einladungsliste.

Noch besser: wenn Sie weinen zufriedenen Kunden zu Empfehlungen anregen können. Fragen Sie, wer aus seinem Bekanntenkreis noch für Ihr Produkt in Frage käme. In vielen spezialisierten Branchen mit erklärungsbedürftigen Produkten und Dienstleistungen kennt und schätzt man sich untereinander. Die Empfehlung eines zufriedenen Kunden ist bares Geld wert.

Ganz wichtig: Setzen Sie einen typischen Prozeß für eine Kundennachbetreuung auf, den Sie dann bei Gelegenheit ablaufen lassen und führen Sie Buch über die erfolgten Aktionen. Denn auch hier hat ein neuer Kauf wohl eine längere Vorlaufzeit. Allerdings auch mit erhöhten Chancen.

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Über juergen.huemmer

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13. März 2012 von juergen.huemmer
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